Un gran recurso encarar problemas con clientes y otras personas
Curso a distancia
Duración: 3 horas de grabaciones
Para profesionales y estudiantes interesados en optimizar su perfil profesional
Aprende a enfocar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado y adquirir las herramientas básicas y específicas para su manejo. Clases dinámicas con ejemplos claros, precisos y propios de la vida diaria, y más también, adaptados a las necesidades de un mundo cambiante.
VALOR: ARS4500 / USD45
Valor en ARS: Argentina (MercadoPago, transferencia)
Valor en USD: exterior (Wise, PayPal, otros)
PROMOS
CONVENIOS: 20% de descuento fijo a integrantes de AATI; CTPSF (1.a y 2.a circunscripción); CTPRN; CTPIPBA Morón; CONALTI Venezuela; ISCEM (no combinable con otros descuentos pero sí con otras promos). Valor: ARS3600 / USD 36
ESTUDIANTES: 30% de descuento, exclusivo para este curso (no combinable con otros descuentos pero sí con otras promos). Valor: ARS3150 / USD31
PACKS PROMOCIONALES
Se pueden agregar los descuentos por convenios o de estudiante a estos valores 😀
Si hacés los tres cursos del Pack Profesional, ¡hay descuento!
Valor por los tres cursos: ARS16800/USD168
PROPUESTA:
El presente curso pretende que el participante pueda enfocar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado y adquirir las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.
CONTENIDOS:
Unidad 1:
• Enfoque de la queja y el reclamo
• Contextualización
• Conceptualización: dificultad, queja, reclamo, petición, sugerencia, felicitación, satisfacción al cliente, servicio al cliente, momento de la verdad, CRM, clienting
• Evaluación de la gestión de quejas y reclamos del público participante
Unidad 2:
• ¿Cómo gestionar quejas y reclamos?
• Gestión de queja por niveles
• ¿Por qué se quejan los clientes?
• Beneficios de gestionar correctamente
• El mapa de satisfacción del cliente
• Insatisfacción del cliente
• ¿Por qué rechazamos las quejas?
• Queja como oportunidad
• ¿Qué busca el cliente?
• Decálogo de las quejas
• Proceso secuencial
ACERCA DEL CAPACITADOR: Damián Faccini es Relacionista Público; Organizador Profesional de Eventos y Espectáculos; Agente de Ceremonial y Protocolo y Administrador Gastrómico-Hotelero y Turístico.
Desde hace 23 años se dedica a dichas tareas junto con la docencia y capacitación para importantes institutos y entidades a nivel nacional e internacional. También desarrolla actividades de asesoría en Oratoria e Imagen para funcionarios, diplomáticos y particulares.
Ha sido convocado por importantes medios de comunicación para la cobertura de eventos y columnas especializadas.
Es autor de los libros:
- “NO ES UN JUEGO, MANUAL PARA LA ORGANIZACIÓN Y COORDINACION INTEGRAL DE EVENTOS” Editorial APLICACIÓN
- “EVENTOS SUSTENTABLES, COMO REPLANTEAR EL NEGOCIO” Editorial LADEVI
- “ORATORIA SIGLO XXI: Técnicas para vencer el miedo a hablar en público y ser un orador exitoso” Editorial UGERMAN
También es creador del “TALLER DE CEREMONIAL DEL TÉ INGLES”, único en su tipo en toda América.
CONSULTAS: podrás realizar preguntas por correo en función de las dudas que te surjan con las grabaciones; se estima un tiempo de respuesta de 24 a 48 horas hábiles.
El curso estará disponible durante 90 días, ¡pero igual esperamos que lo completes antes!